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Inició esta discusión. Última respuesta de Mariana Sarceda Sep 20, 2008.
Gina Alfeirán se unió al grupo de Guillermo José Pedrotti
DAIANA SOLEDAD RAMIREZ se unió al grupo de Guillermo José Pedrotti
Eliana Soledad Pereyra se unió al grupo de Guillermo José Pedrotti
Hecxiobel Karina Ugarte Duran se unió al grupo de Guillermo José Pedrotti
limite noticias se unió al grupo de Guillermo José Pedrotti
Almendra Peña se unió al grupo de Guillermo José Pedrotti© 2013 Creado por Sebastián Parigi.
Muro de comentarios (64 comentarios)
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Me alegra que en público Meta hagas referencia de nuestro querido profe Pereira Parodi.
saludos¡¡
Espero qeueste año se hagan cosas nuevas para los estudiantes de Com. Institucional!!
Saludos!
En realidad soy de Chivilcoy Prov. de Bs As., ciudad que adore para vivir mi adolescencia, y luego a los 20 y pico me fui a estudiar a Rosario, ciudad que adoro!!!!! para vivir el resto de mi vida!!!, pero las vueltas de la vida me llevaron a estar viviendo hoy desde hace un año en Capital Federal, ciudad a la que intento acostumbrarme...pero lo dudo... solo tratare de aprovechar todo lo que brinda.
Viste el mail que te deje en facebook??
Estimado amigo…
Muchas gracias por tu mensaje.
Me ha parecido que hablas con honestidad y franqueza… además de con auténticas ansias de conocimiento. Eso es lo más positivo de tu larga misiva.
Normalmente algunos optan por echar balones fuera y esperar a que la tormenta, en este caso las exigencias de tus clientes, amainen de alguna manera.
Es verdad que en un futuro dejarás de escuchar los reclamos de tus clientes, pero eso será cuando los hayas perdido porque éstos han encontrado a alguien que les ofrezca el servicio que están demandando.
Entonces tus preocupaciones serán otras… y de más difícil solución.
No es tu culpa no saber nada sobre la revolución que las aplicaciones sociales están originando en múltiples ámbitos. Durante bastante tiempo empresarios, políticos y periodistas han desestimado que un grupo de personas (desconocidos como tú los llamas) puedan llegar a poner las cosas del revés.
Me podría extender explicándote los principales aspectos de esta auténtica revolución, pero me parece que te urge más saber cómo abordarla, que una explicación profunda de en qué consiste, de donde viene y hacia dónde se dirige.
Por eso, y como diría Jack el Destripador, vamos por partes.
Lo primero que debes entender es algo muy simple, pero muy contradictorio a la vez: los blogueros no son periodistas, pero pueden ofrecer información y generar opinión al igual que aquellos que trabajan para medios tradicionales.
Hay algunos que pueden generar contenido propio y confirmar los datos que ponen a disposición de sus lectores como hacen los buenos periodistas. Hay otros que navegan durante horas en internet en busca de una primicia desde cualquier parte del mundo. También están aquellos que reúnen referencias de distintos sitios, las analizan y ofrecen una visión original y muchas veces brillante sobre un tema. Incluso hay auténticos especialistas que bloguean que no tienen nada que envidiarles a los grandes popes de la comunicación.
Porque no es verdad que quienes tienen un blog son personas ensimismadas que se la pasan todo el día frente a un ordenador y tienen problemas para socializar, por lo que se entendería cierto resentimiento contra el mundo. Esa idea está completamente equivocada.
Si la gente bloguea es simple y llanamente porque quiere comunicarse. No sólo informar, sino entrar en contacto con otras personas para discutir temas que les apasionan. Se habla mucho de que hay una conversación. Pues sí, la hay, y con una intensidad que se enriquece y se retroalimenta conforme más y más personas se suman a ésta.
También es verdad que, si bien hay una gran conversación, del mismo modo hay conversaciones temáticas o sectoriales en las que se agregan un número mayor o menor de personas. Pero lo que puedes tener claro es que sea un grupo enorme o un puñado de personas, el conjunto actúa como una comunidad.
¿Y qué identifica a una comunidad? Dentro de la comunidad hay personas que cumplen diferentes roles. Están los innovadores, que son quienes se lanzan a por todas desde el primer momento. Ellos y ellas son la primera capa de la comunidad. Se conocen, interactúan y se comportan de una manera parecida. Entre éstos pueden haber algunos ideólogos, que son quienes establecerán las bases se podría decir filosóficas de la comunidad. Ellos y el las determinan cómo se actúa, qué está bien y qué no, cuáles son las tendencias, los límites y qué es lo que se puede esperar de la comunidad en el futuro.
Luego vienen los adeptos, que son los que se sumarán con rapidez a la comunidad y de éstos y éstas pueden surgir algunos ideólogos. El tiempo pasa y puede que haya un pequeño grupo que quieran convertirse en los agitadores, éstos no necesariamente son los que más destacan, pero sí los que hacen más ruido. Personas que generan otro tipo de dinámica y que pueden influir en toda la comunidad con sus iniciativas. Si los innovadores salen de la comunidad, que ésta continúe se debe en gran medida a que los agitadores la mantienen viva.
Ahora mismo te he hecho una descripción de tres al cuarto de lo que son las comunidades, pero este preámbulo tiene sentido para lo que te voy a explicar a continuación.
Pues bien. Sucede que si los blogueros no son periodistas, pero sí forman parte de una comunidad. Lo primero que hay que hacer es… ¡Exactamente! Es primordial conocer las reglas de la comunidad establecidas por los ideólogos y que todos perciben en ese momento como aceptables. No te equivoques, aquello que puede ser hoy tabú el día de mañana puede ser aceptable. Así que hay que estar atento para no quedarse fuera de la jugada. Si la comunidad demoniza una actuación determinada, pon atención para no hacerla por tu cuenta.
En el momento de contactar con los blogueros, muchos compañeros del sector han caído en este gran error. No saben que hay ciertas reglas que hay que respetar y eso ocasiona no sólo no influir en quienes tienen un blog, sino que originan una mala disposición en contra de los profesionales de las relaciones públicas y de las marcas, productos, servicios o empresas que representamos.
¿Entonces? Hay que tener un poco de sentido común. Piensa en cómo reaccionarías si un extraño llegara de repente y te comenzara a hablar sobre un tema, el que sea. Lo primero que pensaras es que se trata de un maleducado y, si insiste, pensarás que es alguien que deberías evitar a toda costa. Pues en el caso de los blogueros y los (malos) relaciones públicas es exactamente lo que sucede.
Lo que debes hacer es interesarte de verdad por los temas que tratan, saber si no les importa recibir tu información y, si aceptan, sólo entonces podrás remitirles información.
Piensa también en que las fronteras en internet no existen y que te puede interesar entrar en contacto con alguien en cualquier parte del mundo. Así las cosas, un tema que le interese a una parte de la comunidad ubicada en una región geográfica, puede ser irrelevante para el resto que se encuentra localizado en otros sitios.
Por eso, tampoco está de más intentar conocer dónde están ubicados los blogueros a los que escribes. Esto es especialmente importante cuando quieres invitar a unos blogueros a un evento que tiene lugar en tu ciudad. ¿Qué pensarías si te invitan a una fiesta que sucede a 500 km o a 10000 km de tu casa? Quizás a ti no te importe, pero habrá más de uno que sienta que lo hacen por total desconsideración o, de plano, con mala leche.
Ahora, piensa que los blogs reflejan el humor de los blogueros. ¿Por qué te digo esto? Pues porque puede ser que uno de ellos deteste a una marca y nunca publicará nada o lo que postée será normalmente algo negativo. Aquí mi único consejo es intenta llegar al resto de la comunidad y… paciencia infinita.
Vuelve a pensar en los blogueros como en personas… que es lo que son después de todo. Siempre encontrarás a algunos que, por las razones que sean, no quieran saber nada de una marca o de un producto. Es probable que haya tenido una mala experiencia y tenga razón para estar molesto. Tendrás que hacer un esfuerzo diferente con él o ella.
Sin embargo, no dejes que los malos comentarios de un par de personas te desanime. Es factible que el resto muestre ciertos reparos al principio (en parte por solidaridad a quien le molesta), pero si te comportas con profesionalidad y sensatez con todos, seguro que podrás conseguir ser atendido.
Ten en cuenta que los blogueros con mayor audiencia sienten que tienen que mostrar una postura un tanto lejana para no perder su credibilidad. Incluso muchas veces podrán estar completamente equivocados, pero no es lo más inteligente entrar en un enfrentamiento público, porque de esa manera se legitima su liderazgo y no hay que olvidar que no están solos, ya que la reacción será de toda la comunidad.
Las relaciones con los blogs son como caminar sobre arenas movedizas. Es emocionante, pero no saber si el siguiente paso que des puede hundirte.
Espero que estos sencillos consejos te ayuden a reflexionar y a hacer mejor tu trabajo. Al fin y al cabo, lo bueno siempre debe ser compartido, porque la irrupción de los blogs en el panorama mediático está en sus inicios y lo que no podemos permitirnos como sector de las relaciones públicas es echarnos en contra a estos líderes de opinión emergentes.
Si piensas que me debes algo, te invito al próximo Beers & Blogs que se organice y ahí me pagas una cerveza.
Sabes que estoy a tu disposición para lo que necesites.
Desde aquí te mando un gran abrazo.
Fuente: Octavio Rojas Orduña en El futuro es tuyo. E-book colaborativo. Bajo licencia Creative Commons.
Foto: Flickr de Octavio.
Querido amigo…
Los profesionales de las relaciones públicas llevamos unos meses sin dormir. Normalmente, los clientes nos piden cosas imposibles y muchas veces las conseguimos porque es nuestro trabajo hacerlas posibles. Pero aún hay ocasiones en que nos encontramos completamente perdidos y no sabemos cómo dar respuesta a peticiones específicas de los que pagan nuestras facturas.
Ahora nos piden que hagamos todo lo posible porque su marca, servicio y/o portavoces aparezcan reseñados positivamente en los blogs más relevantes. Nos enfrentamos a una situación totalmente inédita en donde todo lo que hemos aprendido en la universidad y con la experiencia no nos sir ve absolutamente para nada.
Si siempre hemos hablado con los periodistas de toda la vida, ahora nos tenemos que intentar ponernos en contacto con cientos de personas que no conocemos. Y, sí, son cientos… o hasta mi les. Un nutrido grupo de desconocidos que ahora resulta imprescindible tenerlos en cuenta en nuestras estrategias de comunicación.
No lo entiendo. Ya tenemos una forma de actuar en el sector. Poco a poco hemos ido ganando terreno, notoriedad e incluso cada vez más gente nos deja de identificar con las personas que se ponen fuera de los garitos a repartir chupitos.
¿Por qué lo que hemos aprendido con tanto esfuerzo lo tenemos que poner en duda por un puñado de blogueros que escriben sobre cosas que sólo a ellos les interesan?
Escribir una nota de prensa, enviarla a un base de datos de los principales medios, llamarles a los periodistas para comprobar que han recibido la información, intentar colocar una entrevista con un portavoz y luego esperar a que nuestro esfuerzo dé frutos en forma de centímetros cuadrados en los principales periódicos o en las revistas de moda, o como segundos en conocidos programas de radio y televisión. ¡Eso es lo que se hacía toda la vida!
Todo se hacía mecánicamente y los resultados eran más o menos previsibles cuando se trataba de empresas importantes y las que no eran especialmente conocidas se contentaban con salir de vez en cuando en alguna revista sectorial.
Este proceso seguirá igual durante un tiempo… Pero, ¿y qué hacemos con los blogs?
No hay una base de datos de todos los blogs en donde se indique una forma de contacto habitual, ni que los agrupe por temáticas o que nos ofrezcan sus datos de audiencia auditada.
Además, sucede que muchos blogueros que ponen en aprietos a nuestros clientes ni siquiera están ubicados en España. Algunos están escritos en inglés desde EEUU o Gran Bretaña o los escriben en castellano en cualquier punto de Latinoamérica.
Si en algún caso tengo que hacer una convocatoria con blogueros, ¿tendré que ponerme en contacto con los que están en Málaga, Buenos Aires, Silicon Valley o Ciudad de México? Si tengo que enviar una nota de prensa, ¿tendré que remitirles pesadas fotografías para que ilustren la noticia en sus blogs? Si los invito a que hagan un viaje al extranjero, ¿cómo controlar que no sólo no sean críticos con mis clientes, sino que incluso no se quejen del trato recibido por parte de la agencia de relaciones públicas?
Por favor, amigo, ayúdame.
Sé que tú tienes un blog y que de vez en cuando te reúnes con esos frikis en reuniones en los que todos se hacen fotografías, presumen sus cacharros de última tecnología y hablan en un lenguaje que se me escapa por completo.
Recurro a ti, porque los jefes no me han dicho nada al respecto y me han dejado sólo ante el peligro.
Sé que estoy pidiendo que me descubras secretos que para ti representarán una auténtica ventaja competitiva, pero no sé qué más hacer ante la impaciencia de los clientes y el rechinar de dientes de mis jefes.
Espero que percibas mi auténtica preocupación y te apiades de un relaciones públicas 1.0. Creo que se dice así…
En espera de tu respuesta te envío un cordialísimo saludo.
Firmado….
Fuente: Octavio Rojas Orduña en El futuro es tuyo. E-book colaborativo. Bajo licencia Creative Commons.
Foto: Flickr de Octavio.
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