"Ser vocero es tener una especie de “licencia 007 para hablar”: Gustavo Pedace, Gerente de RRII de Camuzzi

Seguimos conociendo perfiles y experiencias de los profesionales de las PR. Esta vez junto a Mariano decidimos entrevistar a quién a partir de la próxima semana será el nuevo presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas y Gerente de RRII de Camuzzi Gas.

Gustavo tuvo una variada experiencia en la profesión, habiendo pasado por manejo de crisis, gestión en la micro y macro política, participación académica o representación institucional.

Conocimiento de infinidad de temas; serena reflexión y escucha; trato llano y cordial con todos sus interlocutores, son algunas de las cualidades que, sumado a algunos dotes literarios, las universidades no incluyen en sus programas pero sin dudas resultan claves para la profesión y gestión de los asuntos públicos y que Gustavo personifica de gran modo.

muyPR: Quién es Gustavo Pedace, un breve resumen de tu formación profesional.

Gustavo Pedace: Mi formación de grado es en Relaciones Públicas, en la Universidad Nacional de Lomas de Zamora. Llegué a la profesión por vocación, pero muy influido por mis primeros pasos en una gran empresa. Creo que las dos cosas fueron alimentándose mutuamente. Empecé a trabajar en una empresa química británica (Duperial luego ICI) como cadete, y a partir de la buena gente que me ayudó en mi crecimiento, definí también mi carrera. Empecé a rumbear por la sociología y cuando arrancaba la cosa, y por esos concejos que supe escuchar, me decidí y dediqué a la comunicación corporativa.

Después de unos años, empecé y no terminé dos posgrados en comunicación en Buenos Aires (de los dos me fui al año y por diferencias fuertes con los directores) hasta que la empresa me ofreció la hermosa oportunidad de estudiar y trabajar en temas muy puntuales en el exterior.

Entonces hice el programa PMD en Harvard (en la escuela de negocios) que me sirvió para abrirme la cabeza con relación a las cuestiones vinculadas con los negocios, más allá de las fronteras de la comunicación, y crecí en la vida corporativa.

muyPR: Dos cortitas a partir de esta respuesta, cómo fue trabajar en LAPA después de la mayor tragedia aérea de nuestro país? Y cómo moverse al momento de llevar adelante las relaciones de una empresa con el Gobierno de turno?

GP: La experiencia LAPA fue muy intensa, en lo profesional significó para mí volver de lleno a la comunicación, ya que en la empresa en la que trabajaba estaba haciendo una carrera gerencial más amplia (cuando me fui de ICI era además gerente de Recursos Humanos, Seguridad y Medio Ambiente, RRII y Servicios).

Además era volver a lo que me fascina hacer en una empresa con una visibilidad y conflictos muy desafiantes.

A la distancia veo mi paso por la empresa como muy bueno desde lo profesional aunque me significó un alto costo desde lo personal. Pasados los años, tampoco profundizo mucho el recuerdo de esos días de vértigo, solo refiero algunas cuestiones ligadas a ese trabajo en el ámbito académico.

La segunda parte de la pregunta es complicada de responder en pocos renglones. En líneas generales veo a las relaciones con el poder político en dos planos bien diferenciados, el trabajo a largo plazo, que es el que hay que hacer con los niveles más debajo del curso de honores de la política, encarnado en Intendentes, Concejales, Legisladores, asesores; y el trabajo con los poderes regulatorios y ejecutivos que se relacionan en el presente con la empresa.

En ambas instancias hay que moverse siempre con respeto, con convicciones, con diplomacia y mucha inteligencia para armar relaciones duraderas.

muyPR: Qué es ser un DirCom/PR? Existen diferencias entre ser Gerente de Asuntos Publicos o Relaciones Institucionales y ser Vocero de una Compañía? En caso de que sí, cuáles?

GP: La vocería impone una preparación y una confianza, que no todos los Dircoms tienen y gozan. Si bien los temas que llevamos adelante son variados y cada uno puede sentirse más cómodo en una u otra cara de nuestra actividad, hay elementos comunes a todos.

Ayudar a crear las condiciones regulatorias, de opinión pública y de entorno favorable a la institución o empresa para la que trabajamos es primordial y la razón de ser de nuestro trabajo.

Pero convengamos que no todos los Dircoms hacen todo el trabajo.

Ser el vocero significa “ser la Compañía”, encarnarla todo el día. Tener una especie de “licencia 007 para hablar” que es lo que hace la diferencia, en cualquier momento del día alguien puede preguntarnos algo de la empresa y tenemos que poder responder como si fuese la empresa la que responden, prescindiendo de nosotros.

muyPR: Cual considerás es la importancia estratégica que asignan las compañías a las áreas PR?

GP: Depende de la empresa, de sus accionistas, de su historia y de su CEO. Por suerte percibo cada vez más importancia, pero no es el centro del mundo, esto es claro. Si jugamos un rol importante en el Comité de Dirección de la empresa como aliados y servicios de todas las áreas. Pero depende mucho del trabajo central de la organización, yo hoy trabajo en una empresa que le asigna un rol muy importante a este trabajo, especialmente en el énfasis en los Asuntos Públicos.

muyPR: Adentrándonos al día a día de tu trabajo, cómo es tu relación con la web 2.0? Y la de la compañía a la que representas actualmente?

GP: Es una relación de cautelosa prudencia y acercamiento. Estamos aprendiendo y preparándonos, pero no es un tema central, estoy en una empresa en la cual, como trabajamos en el interior de 7 provincias, la gente prefiere el contacto cara a cara con el representante de la empresa en la oficina. Si hasta van a pagar su factura en persona!

muyPR: Al momento de introducir las aplicaciones 2.0 a una compañía, es más fácil hacerlo en una empresa pública o en una privada? Por qué?

GP: No veo diferencias, hay que estar dispuestos a dialogar, que no es nada simple. Y además relativizar los embates y los diálogos. No soy de la idea de que hay que prestarle la misma atención a cada estímulo.

muyPR: En tu paso por LAPA, imagino que habrás convivido con manejo de crisis permanentemente, cómo conviene manejarse? Hasta dónde hay que hablar?

GP: Era un entorno complejo y crítico, aunque no defino a esa situación post trauma como crisis permanente, nadie puede sobrevivir en crisis permanente. Si se configura un estado alterado, complejo y de gran incertidumbre, que es un escenario que varía todos los días.

Cabeza fría es lo que recomiendo, mucho profesionalismo y tomar distancia.

Hay muchas miradas con relación a esta postura. Yo soy de los que piensan que no hay que ir a todos lados, que si hay que estar disponibles, pero hay que hacer mucha inteligencia antes de decidir a qué programa ir, o con qué periodista hablar. No iría nunca a un programa en el que se que me van a destratar o no van a respetar las mínimas normas de convivencia, no me prestaría a shows o a contiendas, no iría a ese lugar que solo busca mostrar la pelea. En esto, como en todo, también podemos elegir.

muyPR: Cómo se modifica en la Web 2.0 la comunicación de una crisis?

GP: Impone otros canales, otros diálogos, un efecto multiplicador impresionante, pero todavía no llego a ver cómo puede ayudarnos.

muyPR: Cuáles son a tu criterio las herramientas de la Web 2.0 que mejor han sabido aprovechar las organizaciones? Hay alguna empresa u organización que consideres que está desarrollando un buen perfil 2.0?

GP: En general tengo todavía un respeto casi lindante con el temor a las nuevas posibilidades que ofrece la tecnología. Tengo mi bolg, mi página en Facebook, critico por allí, hablo, converso, pero las entiendo todavía como lugares personales.

En la comunicación que sale con una sola voz desde las organizaciones, intervienen varios coros de voces diversas para producir ese mensajes. Y creo que las organizaciones no están todavía preparadas para esa velocidad de diálogo. Todavía estamos en esa etapa en la que desarrollamos nuestra clásica “felicidad al emitir”, tan propia de la antigüedad en la comunicación.

muyPR: En la actualidad hay un denominador común en todos los países, la crisis. Tenemos crisis financieras, sanitarias, raciales, etc…crees que se esté gestando un nuevo perfil PR? Será el PR del futuro?

GP: No, son coyunturas. Si creo que la academia tiene que tomar nota de esto y prepararnos mejor. Negociación, diálogo, incertidumbre, quiero ver más de esos conceptos en las aulas.

muyPR: Cuál fue la experiencia profesional mas desafiante y por qué?

GP: Esta que tengo ahora es una experiencia desafiante, trabajo en una empresa regulada y con mucha ingerencia de los poderes públicos en su centro estratégico. Es muy desafiante ya que todo está “vestido y cruzado por la política”

Pero también lo fueron mi primer trabajo, en donde decidí mi profesión, y mi crecimiento gerencial en ese momento, el desafío de LAPA, mi paso por Azurix de Enron en la que formé parte de un team de trabajo impresionante, que puso a la comunicación todo el tiempo en primer lugar y al servicio de una estrategia de negocio, mi paso por la consultoría a partir de la generosidad de mi amigo el Oso Landoni. Todas las etapas dejan cosas buenas y los desafíos son los que mueven los cambios.

muyPR: qué estrategias PR son las que mejor resultados te han traído en tu larga experiencia dentro del ámbito? (ej. realizar alguna actividad deportiva, cultural, etc a la manera de “hacer negocios”)

GP: El mejor resultado me lo dio siempre comprender a este trabajo como un servicio al resto de la organización, saber que todos somos pares en un Comité de Dirección, pero que hay colegas que llevan sobre sus espaldas el peso del negocio, y que uno está allí para aportar a su éxito.

Las herramientas son buenas pero no son para enamorarse, el centro está en este otro costado.

muyPR: Como primera declaración de tu futura posición, danos un breve mensaje sobre el rol del Consejo Profesional de Relaciones Públicas

GP: El Consejo es, desde mi óptica, el mejor lugar que tenemos los profesionales de las comunicaciones y los que nos dedicamos a esta disciplina, para defender lo que hacemos, profundizar contenidos, compartir experiencias, seguir aprendiendo y, en el futuro, tener nuestra representatividad.

muyPR: Gracias Gustavo por conversar con muyPR